Términos y condiciones del Programa de Niveles de Envíos Extra
Términos y Condiciones
Programa de Niveles de Aliados
Última actualización: 21 de diciembre de 2023
MERCADOLIBRE COLOMBIA LTDA, con domicilio en la carrera 17 No. 93-17, piso 3°, Bogotá D.C., Colombia, (en adelante “Mercado Libre”) presenta los Términos y Condiciones del Programa de Niveles de la App de Envíos Extra (en adelante, el “Programa”).
1. El Programa
1.1 El Programa permite llevar un registro de la cantidad diaria de (i) paquetes objeto de la Solución; (ii) reclamos recibidos y paquetes perdidos; (iii) entregas exitosas; y (iv) semanas con recorrido, (en su conjunto “Indicadores”) permitiendo mejorar la calidad de la ejecución de la Solución, incrementar la productividad y el desempeño del Aliado
1.2 Aliados son aquellos que se han registrado en la Aplicación para la ejecución de la Solución en favor de los usuarios de Mercado Libre, con Mercado Libre, y se han adherido formalmente a la Aplicación, aceptando los presentes Términos y condiciones en su totalidad (“Aliados”).
1.3 Los Beneficios podrán ser otorgados a los Aliados que se registren en la Aplicación.
1.4 La adhesión del Aliado es voluntaria y constituye una mera liberalidad del Aliado. La no obtención de los Niveles descritos en este Programa no supondrá impedimento alguno para el ofrecimiento y ejecución de la Solución , pudiendo el Aliado darse de baja de la Solución y el Programa en cualquier momento.
1.4.2 Al darse de baja del Programa, el Aliado es consciente de que perderán automáticamente los Indicadores y Niveles obtenidos en el Programa, así como Beneficios activos.
1.5 Los Aliadosdeclaran que está de acuerdo con los Términos y Condiciones:
(i) de uso del sitio web de Mercado Libre (uso del sitio web de Mercado Libre); y (ii) Política de privacidad de Mercado Libre (https://www.mercadolibre.com.co/privacidad/declaracion-privacidad).
2. Elegibilidad de los Prestadores de Servicios
2.1 Podrán participar exclusivamente aquellos Aliados que se hayan adherido formalmente al Programa y mantengan activa su cuenta en la aplicación de Mercado Libre.
2.2 Los casos de sospecha de fraude al presente Programa autorizan Mercado Libre a: (i) dar de baja al Aliado; (ii) suspender inmediatamente Beneficios activos y (iii) prohibir la participación en posibles futuras versiones del Programa.
2.3.1 Cualquier supuesto que constituya abuso de derecho o falta de buena fe, o incluso el incumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, será tratado como una hipótesis de fraude al Programa.
2.3.2 Mercado Libre podrá inhabilitar y dar de baja al Aliado en casos de sospecha de fraude, previa notificación al Aliado.
2.4 La suspensión, interrupción tanto parcial como total y/o baja del Aliado del Programa no dará derecho de indemnización alguna al Aliado como consecuencia de la pérdida o suspensión de los Niveles en el Programa y/o Beneficios.
3. Niveles e Indicadores
3.1 El otorgamiento de Beneficios al Aliado se dará de acuerdo con la medición de los Indicadores, el cual será medido objetivamente de acuerdo a los siguientes indicadores (“Indicadores”):
- Paquetes transportados: número total de paquetes transportados;
- Entregas exitosas: porcentaje de entregas exitosas, en relación con el total de paquetes transportados;
- Entregas sin reclamos: porcentaje de entregas en las que no se registraron reclamos, pérdidas u otras ocurrencias por parte de los Usuarios, en relación con el total de bienes transportados.
- Semanas con al menos un recorrido: es la cantidad de semanas en las que realizaste al menos un recorrido de lunes a domingo, durante las semanas que se tienen en cuenta para el mes actual.
3.2 El Prestador de Servicios podrá aspirar a uno de los cuatro Niveles (Bronce, Plata, Oro y Platino), basados única y exclusivamente en los Indicadores.
3.3 Los Indicadores para cada Nivel del Programa son los siguientes:
| Nivel/Indicador | Semanas con al menos una ruta | Paquetes transportados | Entregas exitosas | Entregas sin reclamos (PNR+Lost) | ||
| Pequeño | Mediano | Grande | ||||
| Nivel Bronce | - | - | - | - | 0-95,9% | 0-98,9% |
| Nivel Plata | Todas menos 3 al mes | 800 | 800 | 800 | 96% | 99% |
| Nivel Oro | Todas menos 2 al mes | 1.000 | 1.000 | 1.100 | 98% | 99.80% |
| Nivel Platino | Todas menos 1 al mes | 2.000 | 2.300 | 2.500 | 99% | 99.90% |
3.4 Para los Indicadores “paquetes transportados”; “entregas exitosas”; y, “entregas sin reclamos”, el Nivel en el Programa será informado al Aliado el primer día del mes, teniendo en cuenta exclusivamente los Indicadores registrados en los 90 (noventa) días inmediatamente anteriores (“Periodo Contable”).
Para el cálculo de “semanas con al menos una ruta”, las semanas se contarán del día domingo al siguiente día sábado y se computarán las rutas realizadas en el mes inmediato anterior.
El mes se contará comenzando el primer día domingo de cada mes y finalizando el último día sábado (inclusive) previo al primer domingo del mes siguiente. Por ejemplo: si el primer domingo del mes de mayo fue el 7 de mayo, para el cómputo de la métrica se tomarán las siguientes semanas: 7 de mayo al 13 de mayo; 14 de mayo al 20 de mayo; 21 de mayo al 27 de mayo; y 28 de mayo al 3 de junio; iniciando el conteo del mes de junio a partir del primer domingo, esto es el 4 de junio, y así subsiguientemente.
3.4.1 El Nivel asignado al Aliado se actualizará mensualmente, en función de los Indicadores registrados dentro del Período Contable vinculado al mes de referencia.
3.4.2 Los Indicadores se actualizarán diariamente, y podrán ser consultadas por el Aliado accediendo a la sección dedicada al Programa en la Aplicación.
3.4.3 El Aliado podrá subir o bajar más de un Nivel en cada actualización mensual, considerando los Indicadores registrados a lo largo del Período Contable
4. Participación del Aliado en el Programa
4.1 La participación en el Programa y el uso de Beneficios por parte del Aliado está condicionada a la previa solicitud del Aliado.
4.2 El registro del Aliado se completará con la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones.
4.2.1 Una vez completado el registro, el Aliado tendrá acceso a la sección dedicada al Programa en la Aplicación (sección “Mi nivel”), donde podrá visualizar sus Indicadores, Nivel y Beneficios activos.
4.2.2 Antes de incorporarse, el Aliado debe leer y aceptar estos Términos y Condiciones. En caso de cualquier disconformidad, total o parcial, con los mismos, el Aliado deberá abstenerse de completar su registro o dejar de participar en el Programa.
4.3 El Aliado deberá mantener su información y datos de registro siempre actualizados en la Aplicación, para poder participar del Programa y disfrutar de los Beneficios respectivos.
4.3.1 El registro de información falsa será considerado fraude y podrá dar lugar a la baja del Programa del Aliado, sujeto a la cláusula 2.3.2. y sin perjuicio de la adopción de las demás medidas aplicables.
5. Beneficios
5.1 Los Beneficios vinculados a un determinado Nivel estarán disponibles para consulta en la sección de la Aplicación dedicada al Programa.
5.1.1 Los Beneficios son aquellos que aparecen activos y se otorgan a los Aliados, en función del Nivel alcanzado en el mes de referencia, siempre que no se hayan utilizado y no hayan vencido.
5.2 Los Beneficios se otorgarán a los Aliados y no podrán ser cedidos o transferidos en forma alguna a terceros.
5.3 Algunos de los Beneficios que ofrece Mercado Libre solo pueden ser utilizados a través de una cuenta digital en la aplicación de Mercado Pago, o registro en el sitio web de Mercado Libre, el cual debe estar debidamente activo y actualizado. En estos casos, la dirección de correo electrónico utilizada para el registro en la aplicación de Mercado Pago y el sitio web de Mercado Libre debe ser idéntica a la utilizada en el registro en la Aplicación.
5.4 Los Beneficios puestos a disposición a través del Programa, así como sus condiciones generales, formas de obtención y limitaciones, se rigen por estos Términos y Condiciones.
6. Plazo
6.1 El Programa tendrá una vigencia de 1 (un) año, renovable automáticamente por períodos iguales y sucesivos.
6.2 El Programa no representa promesa ni garantía de ningún volumen de demanda, valores y/o Beneficios por Mercado Libre, por lo que Mercado Libre podrá cancelar o cambiar el Programa y su vigencia en cualquier momento, de conformidad con la cláusula 7.1 y 7.2.
7. Disposiciones
7.1 Mercado Libre podrá, a su discreción y en cualquier momento:
(i) modificar los Indicadores;
(ii) modificar los requisitos para alcanzar los Niveles;
(iii) modificar otras condiciones del Programa y/o modificar los Términos y Condiciones;
(iv) modificar, suspender o revocar los Beneficios;
(v) cancelar o suspender el Programa.
7.1.1 Los cambios a que se refiere la cláusula 7.1, incisos (i), (ii), (iii) y (iv) se implementarán mediante la modificación de los Términos y Condiciones, con comunicación previa al Aliado.
7.1.2 Estas modificaciones no afectarán los Beneficios obtenidos previo al cambio de las condiciones.
7.1.3 La cancelación o suspensión del Programa será comunicada al Aliado a través de la Aplicación. El Aliado tendrá hasta un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la comunicación para utilizar los Beneficios. Después de dicho período, todos los Indicadores, Niveles y Beneficios caducarán.
7.2 Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones, así como la suspensión o cancelación del Programa, no implicará ningún tipo de responsabilidad para Mercado Libre ni el pago de indemnizaciones de ninguna naturaleza a favor del Aliado. La participación en el Programa, así como el uso de cualquiera de los Beneficios, se considerará aceptación tácita de las nuevas condiciones de estos Términos y Condiciones.
7.3 El Aliado acuerda que, al participar en el Programa y aceptar estos Términos y Condiciones, no se convierte en propietario y titular de los Beneficios que, a su vez, no tienen valor monetario y caducan a la terminación o cancelación del Programa. Los Beneficios alcanzados terminan y/o caducan cuando son utilizados, o no utilizados en el plazo previsto en este instrumento o informado en la Aplicación, y/o con la terminación del Programa.
7.4 Este instrumento podrá ser cedido por Mercado Libre a empresas de su grupo económico y/o a terceros, sin necesidad de comunicarlo al Aliado.
7.5 En aquellos casos en que sea aplicable, el Aliado reconoce y acepta que será el único responsable de los impuestos y del cumplimiento de las obligaciones tributarias que pudieren ser aplicables a raíz del Programa y los Beneficios.
ANEXO I - BENEFICIOS
1. Cupón de Descuento
Aplicable al precio de compra de artículos disponibles en el Sitio web de Mercado Libre.
Vigencia. El beneficio de cupones de descuento tendrá vigencia desde el primer día corrido del mes de referencia hasta el último día corrido del mes de referencia, estando disponible exclusivamente para Conductores Autorizados Nivel Oro y Platino.
Acceso. En caso de corresponder, el Cupón de Descuento estará disponible en la Aplicación en la sección destinada al Programa el primer día del mes, en función del Nivel asignado en el mes respectivo.
Uso. El canje del Cupón de descuento NO es automático. Para canjear el Cupón de Descuento, el beneficiario del Programa debe ingresar a su cuenta de Mercado Libre y seleccionar el producto de su interés y hacer clic en "comprar". Luego, debe ingresar el cupón en la sección “Cómo desea pagar" y, antes de confirmar el pago, se debe ingresar el Cupón de descuento. Luego, se debe confirmar y pagar. Para utilizar el Cupón de descuento, es necesario realizar una compra de al menos 1 peso superior al monto del Cupón de descuento (no se permiten compras gratuitas).
Limitaciones. El uso de Cupones de Descuento está sujeto a las restricciones presentes en estos Términos y Condiciones y a cualquier otra condición que se señale en dicho cupón, de las cuales se destacan las siguientes: (i) será válido únicamente durante el mes en que fue recibido; (ii) sólo podrá acceder a un Cupón de Descuento por mes; (iii) no serán reembolsables ni convertibles en efectivo; (iv) no será acumulable con otras promociones; (v) no será acumulable para el mes siguiente.
Mercado Libre no se responsabilizará de las siguientes situaciones:
(i) Fallas en el sistema al momento de uso del Cupón de Descuento;
(ii) Interrupciones del servicio de conformidad con Términos y Condiciones de Uso del sitio web de Mercado Libre aplicables durante la vigencia del Beneficio;
(iii) Falta de stock o problemas de calidad del producto siendo consciente el beneficiario del Programa que la disponibilidad de stock depende de cada Usuario Vendedor y que esta información puede ser consultada en la descripción de cada producto;
(iv) Nivel alcanzado por cada Prestador de Servicios, ya que depende únicamente de criterios objetivos; y
(v) La no utilización del Cupón de Descuento o su uso incorrecto o incompleto.
Si el Cupón de descuento no se utiliza en una compra realizada antes de las 23:59 horas del último día del mes en que estuvo disponible, el beneficio caducará y no podrá canjearse.
En caso de no utilización del Cupón de Descuento o pérdida del derecho a utilizarlo por cualquier causa, el beneficiario del Programa no tendrá derecho a indemnización alguna.
El Cupón de Descuento no tiene valor monetario, no constituye propiedad de los Aliados, y caduca con su uso, con la terminación del Programa o en otras situaciones previstas en estos Términos y Condiciones.