Sigue estos consejos si tienes algún inconveniente durante la validación de identidad: 

• Ubícate en un lugar bien iluminado para escanear tu documentación o tomarte la selfie.  
• Cuando escanees tu documentación personal, coloca correctamente el documento dentro del recuadro y revisa que los datos se vean bien. 
• Revisa que los documentos estén a tu nombre. 
• Presta atención a los pasos que verás en cada una de las pantallas, te guiarán sobre qué hacer en cada momento. 
• Revisa que tu conexión a internet sea estable. 
• En ningún caso podrás tener más de una cuenta asociada a Envíos Extra.

Si pasaron más de 48 horas desde que completaste el proceso de validación de identidad y aún no recibiste una respuesta, avísanos debajo de esta ayuda para que podamos revisar tu caso.